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Retours
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTENIDOS DIGITALES
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas.
No obstante, en el caso de contenidos digitales que no se proporcionan en un soporte físico, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la ejecución haya comenzado, siempre que:
- El consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento.
- El consumidor haya reconocido que, al comenzar la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
- PIANO SALSA haya proporcionado la correspondiente confirmación de dicha contratación en un soporte duradero.
Esta excepción se aplica, entre otros, a los cursos online, vídeos, partituras, archivos PDF, MP3, backing tracks y demás contenidos digitales suministrados electrónicamente.
Por ello, antes de activar el acceso al contenido digital, el cliente podrá encontrar en el proceso de compra una casilla específica de consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
11. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES
Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, PIANO SALSA ofrece voluntariamente una política comercial adicional de devolución parcial.
El cliente podrá solicitar esta devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la activación y acceso al producto, enviando un correo electrónico a:
En el asunto deberá indicar:
“Devolución – [referencia del pedido]”
La solicitud deberá incluir la referencia del pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones de esta política comercial, PIANO SALSA podrá realizar un reembolso del 25 % del importe efectivamente abonado por el producto.
El 75 % restante no será objeto de devolución en virtud de esta política comercial, teniendo en cuenta que el cliente ha recibido acceso a contenido digital y material protegido por derechos de propiedad intelectual, incluyendo vídeos, partituras, archivos PDF, ejercicios y/o archivos MP3.
Esta política comercial de devolución parcial es adicional y voluntaria y no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor por ley, incluyendo los relativos a falta de conformidad, incumplimiento contractual u otros derechos legalmente reconocidos.
12. FALTA DE CONFORMIDAD
PIANO SALSA garantiza que los contenidos y servicios digitales se proporcionarán de acuerdo con las características y condiciones ofrecidas al consumidor.
En caso de que exista una falta de conformidad del contenido o servicio digital, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando sea técnicamente posible, PIANO SALSA podrá solicitar al cliente información sobre la incidencia para intentar solucionarla.
Vous avez des questions à ce sujet ? Écrivez à info@pianosalsa.com et nous vous répondrons.